Přenos telefonního čísla: kde najít OKU a co zkontrolovat před změnou operátora

Chcete změnit mobilního operátora, ale telefonní číslo si nechat? Připravte si ověřovací kód účastníka neboli OKU, vyberte novou nabídku a domluvte termín přenosu. Samotný kód ale neříká nic o doplatku telefonu, zbývajícím kreditu nebo slevě na rodinný balíček. Právě tyto souvislosti je dobré vyřešit ještě před objednávkou.

Následující postup se týká především přenosu jednoho běžného mobilního čísla v ČR. U firemních účtů, více čísel nebo služeb spojených do společné smlouvy si nechte potvrdit postup pro konkrétní účet. Informace a odkazy jsme zkontrolovali 20. října 2026.

Co je OKU a kde začít hledat

OKU je čtrnáctimístný číselný identifikátor pro přenos telefonního čísla. Není to PIN k odemčení SIM ani PUK. Podle návodu O2 k zadání OKU jej získáte u dosavadního operátora; zákazníci O2 jej najdou také ve webové samoobsluze Moje O2 nebo mohou požádat zákaznickou linku.

Nejprve se přihlaste do svého zákaznického účtu a vyberte správné telefonní číslo. Hledejte část věnovanou smlouvě, přenosu čísla nebo jeho kódům. Máte-li více služeb, kontrolujte číslo zobrazené u kódu. Užitečné je otevřít si smlouvu i poslední vyúčtování současně: rychleji poznáte, ke které službě dokument patří.

T-Mobile v průvodci změnou operátora rovněž odkazuje na aplikaci, samoobsluhu nebo smlouvu stávajícího poskytovatele. Názvy položek v aplikacích se mohou měnit. Pokud kód nevidíte, použijte oficiální podporu místo náhodného návodu pro starou verzi aplikace.

OKU považujte za citlivý údaj. Neukládejte snímek s kódem do veřejného komentáře ani jej neposílejte neznámému zprostředkovateli. Předejte jej vybranému novému operátorovi jeho oficiálním postupem. Do vlastní poznámky pro plánování přenosu vám stačí napsat, že máte kód připravený; samotné číslice tam být nemusí.

Nejdřív zkontrolujte, co vlastně měníte

Přenos čísla k jiné společnosti, změna tarifu u stejného operátora a výměna SIM jsou různé situace. Jestli pouze kupujete nový telefon, není to samo o sobě důvod k přenosu čísla mezi operátory. Při objednávání proto výslovně uveďte, že chcete zachovat dosavadní číslo, a zkontrolujte, zda objednávka místo toho nezakládá nové.

U telefonu používaného v práci ověřte, kdo je zákazníkem ve smlouvě. To, že SIM denně používáte, ještě nemusí znamenat, že sami spravujete její účet. Doporučujeme postup projít se správcem firemních služeb nebo s osobou, na kterou je číslo vedené. Stejně postupujte u rodinného účtu spravovaného někým jiným.

Ještě než vyberete náhradu, podívejte se na několik posledních vyúčtování a skutečnou spotřebu. Pomůže vám náš postup pro odhad potřebného objemu mobilních dat. Smyslem změny není jen nižší číslo v reklamě, ale nabídka, jejíž limity a podmínky odpovídají vašemu používání.

Kontrolní seznam před objednávkou

Tato tabulka je praktický redakční seznam otázek, nikoli seznam povinných příloh žádosti. Vyplňujte jen údaje, které nový operátor požaduje svým ověřeným postupem. Pro vlastní kontrolu si uchovejte potvrzení objednávky a podmínky nabídky platné při jejím sjednání.

Kdo přenos zařizuje a kdy proběhne

Podle Českého telekomunikačního úřadu můžete o zajištění přenosu požádat nového poskytovatele. V žádosti se uvádí OKU a požadovaný den přenosu. Nový operátor koordinuje potřebné kroky a oznámí potvrzený termín. Samostatné zrušení čísla proto neprovádějte jako náhradu žádosti o jeho přenesení.

ČTÚ rozlišuje dvoudenní pracovní lhůtu potřebných úkonů od vyrozumění původního operátora a samotné aktivace či deaktivace. Není tedy správné slibovat, že vše bude hotové přesně za 48 hodin od kliknutí na objednávku. Řiďte se potvrzením pro svůj konkrétní přenos.

Například Vodafone uvádí možnost přenosu již do tří pracovních dnů. Jeho objednávkový postup umožňuje zadat telefonní číslo, přenosový kód a datum; kód lze za stanoveného postupu doplnit i později. To není důvod nechávat jeho shánění na poslední chvíli. Objednávka, doručení SIM a potvrzení přenosu jsou samostatné kroky.

Prakticky doporučujeme termín, kdy budete mít přístup k e-mailu a čas případnou potíž vyřešit. Pokud odjíždíte, čeká vás důležitý pracovní hovor nebo používáte SMS k přihlašování, ponechte si časovou rezervu. To je organizační doporučení, nikoli záruka konkrétní délky přenosu.

Zdarma za přenos neznamená nulové poslední vyúčtování

Vodafone i T-Mobile na uvedených stránkách nabízejí přenos čísla k sobě zdarma. Toto tvrzení se týká přenosu, nikoli všech dosavadních smluvních závazků. ČTÚ upozorňuje, že původní poskytovatel může doúčtovat služby a příslušné smluvní platby; jejich uhrazením však nesmí podmiňovat uvolnění čísla.

Pro vlastní rozpočet si oddělte tři věci: poslední platbu za staré služby, případné zbývající náklady na zařízení a první platbu u nové společnosti. Neodhadujte jejich součet jen podle měsíční ceny nového tarifu. Požádejte o vysvětlení položek, kterým nerozumíte, a ponechte si podklady pro porovnání s konečným vyúčtováním.

Máte-li předplacenou kartu, zeptejte se dosavadního operátora také na vrácení nevyčerpaného kreditu. ČTÚ tuto možnost pro spotřebitele při přenosu uvádí. Neplánujte ale, že se zůstatek automaticky objeví na nové SIM. Postup žádosti a případné podmínky si ověřte zvlášť.

Jak si připravit den přenosu

Než nastane potvrzený termín, mějte po ruce novou SIM a instrukce od nového poskytovatele. U eSIM si ověřte postup aktivace pro váš telefon a zajistěte si dostupné připojení k internetu. Nemažte původní profil jen proto, že už přišlo potvrzení objednávky; postupujte podle pokynů pro skutečný přenos.

Vodafone popisuje přenos v nočních hodinách a výměnu původní plastové SIM za novou v den přenosu. Původní karta poté přestane fungovat. Přesný postup jiného operátora může být odlišný. Nepřepisujte proto bez rozmyslu nastavení podle návodu určeného jiné společnosti nebo jinému typu SIM.

Po aktivaci doporučujeme postupně vyzkoušet příchozí hovor, odchozí hovor, SMS a mobilní data bez Wi-Fi. U telefonu se dvěma SIM zkontrolujte také zvolenou kartu pro data a volání. Tento jednoduchý test vám pomůže konkrétně popsat případnou závadu: místo „telefon nefunguje“ budete vědět, která služba selhává.

Když termín nevyjde

Pokud přenos neproběhne v oznámený den, ČTÚ doporučuje reklamovat problém u přejímajícího poskytovatele. Připravte číslo objednávky, potvrzený termín a popis potíží. Při zpoždění nebo zneužití přenosu mohou vzniknout nároky na náhradu; konkrétní okolnosti řešte s operátorem, případně s ČTÚ.

Na závěr porovnejte první nové vyúčtování s objednávkou a poslední staré s potvrzenými podmínkami ukončení. Pokud teprve vybíráte, projděte si náš výběr mobilních tarifů. U každé nabídky sledujte datum ověření a odkaz na oficiální podmínky. Samotný přenos čísla je technický krok; dobrá volba tarifu začíná tím, že víte, co budete platit a používat.